Servicio técnico posventa en la Proveeduría de la Mutual

Aprobado en reunión de Consejo Directivo del 30/03/2021.
 

Se informa a los/as asociados/as que hayan comprado un producto en la Proveeduría de la Mutual y que presente inconvenientes que impliquen el contacto con la garantía oficial (en algunos casos hasta 6 meses, en otros, 1 año desde la facturación del producto), que se ha aprobado un nuevo manual de procedimiento interno para contactar con servicios técnicos oficiales:

El cambio del producto – que puede darse por motivos diversos: fallas, errores, no funcionamiento, siempre "de fábrica"  – debe hacerse dentro de las 72 horas hábiles.

72 horas hábiles interpretadas como 3 días hábiles posteriores, incluidos el día de venta, es decir, desde su facturación y especificando claramente el motivo.
 

El motivo no puede ser: cambio de opinión, algo estético, arrepentimiento, o cuestiones discrecionales/subjetivas que no puedan ser interpretadas como un fallo propiamente dicho.
 

Cuando el reclamo cumpla los requisitos especificados:

Si hay un producto igual, inmediatamente, se lo repone.
 

Si no hay producto igual, se hará la Nota de Crédito y se ofrecerá algún producto similar que tengamos en stock. Si al cliente le convence, se vuelve a facturar. Si al cliente no le convence, se hace la Nota de Crédito y se cancela el cupón o se devuelve el importe de la venta como depósito en el AMV.
 

Importante
 

Pasadas las 72 horas hábiles, no se tomará el producto y se le informará al/a socio/a los pasos a seguir para tratar con el servicio técnico oficial para hacer uso de la garantía.